Comment contacter Binance ? | 3 façons de les joindre
Vous rencontrez un problème sur Binance ?
Votre virement bancaire SEPA n’arrive pas ?
Ou avez-vous omis de déposer un fiat avec Visa ou Mastercard ?
Quoi qu’il en soit, Binance a un peu de canaux de support que vous pouvez contacter pour obtenir de l’aide.
Si vous n’avez pas encore créé de compte, n’hésitez pas à utiliser mon lien de parrainage : https://www.binance.com/en/register?ref=73583477 ou utilisez « 73583477 » comme code de parrainage.
Avec la popularité croissante de la crypto-monnaie, il existe un augmentation du nombre de demandes d’assistance.
Par conséquent, cela peut prendre un certain temps avant que vous puissiez contacter le support client de Binance.
Cela dit, dans ce guide, vous apprendrez 3 façons de contacter Binance.
Comment contacter Binance
Pour contacter Binance, vous pouvez soit soumettre une demande, soit envoyer un message direct au support Binance sur Twitter, soit publier un commentaire dans le fil de discussion hebdomadaire du support Binance sur r/Binance.
Alternativement, vous pouvez visiter le Centre d’assistance Binance pour obtenir des réponses.
Le centre d’assistance Binance contient plusieurs catégories parmi lesquelles vous pouvez choisir.
Par exemple, si vous rencontrez un problème d’achat de crypto-monnaiecliquez sur la catégorie “Acheter Crypto (Fiat/P2P)”.
Après avoir cliqué sur la catégorie “Acheter Crypto (Fiat/P2P)”, vous arriverez sur une page avec des questions fréquemment posées.
Cliquez sur une question fréquemment posée pour obtenir une réponse.
Vous pouvez également utiliser la barre de recherche dans le centre de support pour trouver une solution à votre problème.
Le centre de support contient une tonne d’articles et de vidéos pour vous guider dans l’utilisation de l’échange.
Si vous rencontrez un problème sur l’échange, vous pourrez probablement le résoudre en lisant les articles et en regardant les vidéos qui s’y trouvent.
Cependant, si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, vous pouvez essayer de contacter Binance en utilisant les 3 méthodes ci-dessous.
1. Soumettre une demande
La première façon de contacter Binance est de Soumettre une demande.
Pour ce faire, vous devez accéder au lien pour soumettre une demande.
Tout d’abord, accédez au site Web de Binance et faites défiler jusqu’au pied de page.
Dans le pied de page, vous verrez un lien “Soumettre une demande” sous l’en-tête “Assistance”.
Cliquez sur “Soumettre une demande” pour soumettre une demande à Binance.
Alternativement, vous pouvez soumettre une demande en cliquant sur ce lien : https://www.binance.com/en/chat.
Après avoir navigué cliqué sur “Soumettre une demande”, vous arriverez sur un écran de chat.
L’écran de chat vous permet de discuter avec un représentant du service client sur Binance.
Mais d’abord, vous devez sélectionner la catégorie du problème auquel vous êtes confronté.
Il existe cinq catégories différentes, notamment “Acheter de la crypto avec fiat”, “Fonction de compte”, “Retrait de crypto”, “P2P et “Dépôt de crypto”.
Sélectionnez la catégorie liée à votre problème.
Si vous n’êtes pas connecté à votre compte Binance, vous serez invité à vous connecter.
En effet, vous devez être connecté à votre compte Binance avant de pouvoir discuter avec un représentant du service client.
Si vous n’avez pas encore créé de compte, vous pouvez utiliser ce lien de parrainage : https://www.binance.com/en/register?ref=73583477.
Ensuite, vous devez Sélectionnez une sous-catégorie de la liste à puces fournie.
Une fois que vous avez sélectionné une sous-catégorie, vous devez attendre qu’un représentant du service client discute avec vous.
Selon le nombre de demandes que Binance reçoit, cela peut prendre plusieurs minutes ou heures avant de pouvoir discuter avec quelqu’un.
Le temps d’attente sera affiché sur le chat.
Une fois l’attente terminée, assurez-vous de expliquer que la question que vous rencontrez en détail.
Vous pouvez également joindre une photo en cliquant sur l’icône du trombone.
2. Contactez le service client de Binance sur Twitter
La deuxième façon de contacter Binance est via Twitter.
Binance a un compte Twitter pour le support client @BinanceHelpDesk.
Tout d’abord, accédez à leur Profil Twitter.
Une fois que vous êtes sur le profil Twitter du support client de Binance, vous pouvez leur envoyer un message direct.
Cliquez sur l’icône de messagerie pour ouvrir une conversation avec eux.
Ensuite, expliquez votre problème en détail et envoyez le message.
Par exemple, si vous rencontrez des difficultés pour déposer des fiat, vous pouvez dire “Bonjour l’assistance Binance, j’ai un problème pour faire vérifier mon compte”.
Alternativement, vous pouvez publier un tweet sur votre problème et tag @BinanceHelpDesk.
Voici un exemple de tweet, « Mon retrait est suspendu, veuillez le corriger ! ID DE CAS #5304664 @BinanceHelpDesk ».
Assurez-vous d’inclure votre ID de cas si vous avez déjà soumis une demande.
Sur la base des tweets et des réponses de @BinanceHelpDesk, ils répondent en temps opportun.
Par conséquent, les tweeter est un excellent moyen d’attirer leur attention.
3. Utilisez r/binance sur Reddit
La dernière façon de contacter Binance est d’utiliser r/binance sur Reddit.
r/binance est le sous-reddit officiel pour Binance.
Le subreddit a un fil qui traite de la consolidation des questions et requêtes de support.
Tout d’abord, rendez-vous sur r/binance et cliquez sur le post “Weekly Binance Support Thread”.
Ensuite, faites un poster sur votre cas non résolu sous cette forme :
- L’échange que vous utilisez (Binance.com/Binance.us)
- ID de demande d’assistance
- Description de votre problème
Afin de publier votre cas sur le fil de discussion, vous devez inclure votre ID de cas de support.
Pour obtenir un ID de dossier d’assistance, vous devez démarrer un chat en direct avec le support Binance en utilisant d’abord la première méthode.
Une fois que vous avez inclus votre ID de cas, incluez une description de votre problème.
Voici un exemple de publication, « Binance.com, ID 4915928. Je ne parviens pas à retirer de l’argent de mon compte. S’il vous plaît, examinez cela !”.
Le modérateur du subreddit sera alors faire remonter votre dossier à leur équipe en fonction de son importance.
Ne fournissez aucune information sensible dans votre message, à l’exception de votre numéro de dossier.
Comment puis-je me plaindre auprès de Binance ?
Pour vous plaindre à Binance, vous pouvez envoyer vos commentaires via le Page de commentaires Binance.
Après avoir soumis vos commentaires, vous pouvez vérifier leur statut via “Mon historique des commentaires”.
Tout d’abord, rendez-vous sur la page de commentaires en cliquant sur ce lien : https://www.binance.com/en/my/user-support/feedback/entry.
Vous pouvez choisir parmi quatre catégories de commentaires, notamment “Localisation et langue”, Conception et mise en page”, “Vulnérabilités de sécurité” et “Suggestions de produits”.
Sélectionnez-en un sur les quatre catégories.
Enfin, remplissez le formulaire de commentaires et soumettez-le.
Quel est l’email de Binance ?
Voici les adresses e-mail officielles de Binance :
- ne pas répondre@binance.com
- donotreply@directmail.binance.com
- do-not-reply@post.binance.com
- do-not-reply@sendgrid.binance.com
- do_not_reply@mailer.binance.com
- notifications@post.binance.com
Si vos notifications Binance vont dans votre courrier indésirable, vous pouvez liste blanche des adresses e-mail au dessus.
De cette façon, les e-mails que vous recevez de Binance atterriront dans votre boîte de réception au lieu de vos courriers indésirables.
De plus, si vous avez reçu un e-mail sommaire qui semble provenir de Binance, assurez-vous de vérifier l’adresse e-mail de l’expéditeur.
Si l’adresse e-mail de l’expéditeur ne se termine pas par Nom de domaine de Binance (binance.com), cela signifie que ce n’est pas légitime.
Conclusion
La plupart des problèmes que vous rencontrez sur Binance peuvent être résolus dans le centre d’assistance Binance.
C’est parce que le centre de support se compose d’une myriade de articles et vidéos utiles.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, vous pouvez utiliser les 3 moyens mentionnés dans cet article pour contacter directement Binance.
Cependant, vous devez être prêt à attendre une période de temps prolongée pour obtenir de l’aide en raison du volume de demandes de service client.
